Macht maakt blind

Laat een comité een paard ontwerpen en het resultaat zal meer op een kameel dan op een arabische volbloed lijken. Een eindeloze stroom input en opinies zijn hier de oorzaak van. Voor een website is dit nefast. Slag om stoot begint er vanalles-en-nog-wat uit te puilen, gaan animaties flikkeren dat het een lieve lust is en schuift de vormgeving olijk uit de bocht.

De oorzaak van zo'n situatie is het gebrek aan organisatie. Een werkgroep zonder structuur verlegt vanzelf de focus. Het eigenlijke doel verschuift naar het achterplan. Macht komt op het voorplan. Losgeslagen input en opinies zijn slechts manoeuvres om interne verhoudingen uit te bouwen en een spontane structuur op poten te zetten.

Macht vult niet alleen binnen bedrijven leegtes op. Ook in de markt doet dit fenomeen zich voor. Zo leidden massaproducenten kort na de tweede wereldoorlog de dans. Hun verkoop volgde een push-pull strategie. Producten werden naar winkeliers gepushed. Reclame zorgde dat er in de stocks terug plaats (pull) vrijkwam. Toen was er plots de barcode. Gevoed door informatie kreeg de winkelier een beter zicht op wat echt verkoopt en de leiding werd overgenomen door de distributeurs.

Het machtsvacuum verschoof de voorbije decennia geen klein beetje. Vandaag zijn consumenten meer dan ooit aan zet, dankzij het internet. Met de kleinst denkbare beweging worden doorslaggevende keuzes gemaakt. Sta hier eens bij stil: het gaat nu om klanten die kopen, nauwelijks nog over bedrijven die verkopen.

Iemand met een klik iets laten kopen is niet-zo-eenvoudig. Het traject dat een site uiteindelijk naar een gezonde omzet leidt moet daarom op een even gezonde dosis boerenverstand steunen. Onderschep de belangen van ego's dan ook met organisatie en structuur. Echte macht is ondertussen al lang naar elders vertrokken. U heeft niets te verliezen.

Gepost op 01-08-2009