Een neen krijgen

Het salestraject was zonder voorgaande. Alle contacten verliepen naadloos. De proposal was afgelikt en werd met stip opgevolgd. Waar kwam die neen plots vandaan? Niemand zag dat aankomen. Schrijven we alle inspanningen meteen af en nemen we alles in kosten? Of krijgt een afwijzing toch een waardevolle plaats in onze communicatie?

Een klantenrelatie lijkt in vele aspecten op een huwelijk. Eerste oogcontact, telefoonnummers uitwisselen, afspraakjes… En dan, na voldoende geduld, kunt u op de knieën voor een volmondig ja of een hartverscheurend neen.

Zo'n neen is niet leuk. Elkeen heeft jaren of maanden tijd verloren. De vrager slaat een mal figuur. De afwijzer zou graag elders willen zijn. Ook een klant die u wandelen stuurt verliest geïnvesteerde tijd en brengt liever goed dan slecht nieuws. Trek dus niet te snel van leer en bedaar even met deze no-brainer.

Er zijn ook goede kanten aan een neen:

1. Ook al is er nu niet besteld, er blijft altijd een relatie over. Misschien maakt u volgende keer een kans? Misschien beveelt men u aan?
2. Concrete proposals uitwerken doet u stilstaan bij uw aanbod en aanpak. Zoek en recupereer herbruikbare onderdelen.
3. Informeer naar de aanpak van uw concurrent. Bezoek hun site en zoek met een open geest uit waarom zij zich onderscheiden.

Sommige neen's zijn best. Persoonlijke belangen in het spel? U bent er niet bij betrokken. Een goedkoper voorstel onhaalbaar? U zult de rekening niet moeten betalen.

En nu terug op weg naar een volgende ja…

Gepost op 01-02-2009